Support System

Versionen

Version 1.4.3 (29.07.2022)

• PHP Klassen Update (vor dem Hochladen den Ordner /plugins/php/PhpImap löschen)
• Nicht importierte Anhänge werden neu im Ticket angezeigt
• Beim Ticket erstellen und bearbeiten werden nur noch die Abteilungen angezeigt, die auch berechtigt sind
• Fehler Korrekturen

Version 1.4.2 (07.06.2022)

• Ticket ID wird in den Admin E-Mails aufgeführt
• Kontaktinformationen werden direkt in der Ticketübersicht angezeigt
• Es kann definiert werden was beim Ersten öffnen der Ticket Ansicht geöffnet werden soll
• Ticket Betreff länge auf 200 Zeichen erhöht
• E-Mail-Benachrichtigung «Ersteller Informieren» an den Kunden wird wieder korrekt verschickt

Version 1.4.1 (12.05.2022)

• In der Vergangenheit hatten wir bei jeder Installation / Update einige Informationen zu Ihrem System an einen sicheren Sever von uns übermittelt, dies hatten wir gemacht, um sicherzustellen das eine Lizenz nicht mehrfach verwendet wurde.
• Mit dem zurückbauen der Übermittlung wird das Informieren über Plugin Updates auch nicht mehr funktionieren, bitte Informieren Sie sich dazu über das Forum oder direkt im Shop.
• PHP Klassen Update (letztes Update für PHP 7.2 / 7.3)
• Über das Fernglas wird jetzt neu beim Ticket die Abteilung mit angezeigt

Version 1.4.0 (07.02.2022)

• Die rechte am Plugin (Verkauf und Sourcecode) gehen an den neuen Eigentümer TIMmunity (timmunity.com) aus Deutschland
• Der Support und die Weiterentwicklung werden wie gewohnt durch OneSystems weitergeführt
• ChangeLog und Hilfe Seite ist nun direkt in das Plugin integriert
• PHP Klassen Update
• Benutzerstatus wird im Ticket angezeigt
• Information das Ticket zusammengeführt wurde wird nun auch im NLI Bereich angezeigt (Template Anpassung)
• Ticket Antworten können als Admin gelöscht werden
• Über das Fernglas Symbol können alle Tickets Departements übergreifend angezeigt werden
• Wenn keine Abteilung dem Benutzer zugeteilt ist werden die Persönlichen Tickets angezeigt
• Downloads über das ACP werden wieder korrekt runtergeladen

Version 1.3.2 (05.11.2021)

• Kontaktinformationen können neu pro Abteilung exportiert werden
• Bereinigen und konsolidieren der Funktionen
• Erste aktive Abteilung anzeigen, wenn gar nichts ausgewählt ist
• Regex angepasst der den Betreff bei Antwort E-Mails bearbeitet

Version 1.3.1 (14.10.2021)

• Kontaktinformationen (aktuell Name und E-Mail) aus Tickets exportieren als CSV.
  Plugin Einstellungen -> Kontakte -> Als CSV Exportieren
• E-Mail-Template wird beim Versenden nicht mehr überprüft ob der Platzhalter „[%MailBody%]“ enthalten ist, einzig wird beim speichern des Templates informiert das der Platzhalter nicht enthalten ist.
• Fehler Korrekturen

Version 1.3.0 (09.09.2021)

• Beim Ticketzusammenführen werden neu die hinzugefügten Tickets mit der alten Ticketnummer markiert
• Custom Template neu auch für das Widget im LI Bereich möglich
• FAQ Kategorien werden neu auch mit SEO Urls dargestellt (sofern die .htaccess Option aktiv ist)
• .htaccess Anpassungen
• Die folgenden Templates wurden überarbeitet:
  • supportsystem.nli.support.tpl
  • supportsystem.nli.faq.tpl
• PHP Klassen Update
• E-Mail Import wird das Datum vom Mail übernommen und nicht das Import Datum
• FAQ Suche im NLI Bereich verbessert
• Breadcrumbs werden wieder korrekt dargestellt

Version 1.2.7 (06.08.2021)

• Fehlerhandling wen ein E-Mail nicht importiert werden kann
• Neue Benutzer Suchfunktion in Tickets
• PHP Klassen Update
• E-Mail Header sofern vorhanden wird wieder korrekt angezeigt in den Tickets

Version 1.2.6 (21.05.2021)

• FAQ NLI Suchstring wird im Ergebnis hervorgehoben (kann über die Einstellungen deaktiviert werden)
• Support System (Tip of the Day) Widget
• FAQ NLI Template angepasst
• Falls das „Tip of the Day“ Widget wurde durch das Update automatisch deaktiviert und wurde direkt in das Support System Plugin integriert.
• PHP Klassen Update
• FAQ Suchfunktion optimiert
• Fehler Korrekturen

Version 1.2.5 (28.03.2021)

• Suchintegration angepasst
• Sprachvariablen angepasst

Version 1.2.4 (25.01.2021)

• Tickets und FAQs können neu auch mit rechtsklick in einem neuen Fenster geöffnet werden
• supportsystem-custom.css wird wieder korrekt importiert wen die Datei vorhanden ist

Version 1.2.3 (06.12.2020)

• Office Dokumente werden wieder korrekt importiert
• JS und CSS Daten werden per FQDN (b1gMail Url) in das Template inkludiert

Version 1.2.2 (14.11.2020)

• PHP Klassen Update
• Anhänge werden beim Ticketzusammenfügen nicht mit übernommen

Version 1.2.1 (10.09.2020)

• Admin E-Mail Text bei einer Ticket Antwort angepasst
• In den Sprachvariablen „AdminTicketNewText“ und „AdminTicketAnsText“ die für die Information an die Abteilungs Administratoren da ist, kann nun die ersten 400 Zeichen der Nachricht mitgegeben werden
  • Damit dies möglich ist müssen die beiden Sprachvariablen „AdminTicketNewText“ und „AdminTicketAnsText“ mit dem Platzhalter „%%message%%“ erweitert werden.
• Fehler Korrekturen

Version 1.2.0 (08.09.2020)

• HTML oder Text Editor
• Ticket Ansicht aktualisiert
• Einstellungen aktualisiert
• Suchfilter verbessert
• Ticket Statistiken
• Ticket Automatisierung
• Ticket Standard Antworten
• Sitemap XML Generierung angepasst
• Aufgaben für den Ticket Import per E-Mail
• CKEditor erweitert damit HTML Tags möglich sind
• PHPMailer Update auf 6.1.7
• Fehler Korrekturen

Version 1.1.7 (15.07.2020)

• PHP Klassen Update
• E-Mail Import überarbeitet
• Fehlerkorrekturen

Version 1.1.6 (15.05.2020)

• FAQ Vote Honeypot
• E-Mail Template kann die Domäne für Ticket Links etc. angegeben werden

Version 1.1.5 (27.01.2020)

• PHP Klassen Hash wird überprüft
• Ticket Administrator
• Abteilungen werden nur noch angezeigt wen der Admin auch zugeteilt ist
• Journal für Tickets

Version 1.1.4 (16.12.2019)

• Ticket Header wird gespeichert
• Ticket Inline Images werden korrekt geladen
• Ticket Von / An wird bei jeder Antwort gespeichert
• FAQ Bewertung in der Tabelle ersichtlich
• Fehler Korrekturen

Version 1.1.3 (26.11.2019)

• Captcha auf der NLI Seite deaktivieren
• Ticket anhänge die über den LI Bereich hochgeladen wurden werden nun im ACP Bereich korrekt heruntergeladen

Version 1.1.2 (12.11.2019)

• Alternative Absender Adresse wen kein Mail Import für die Abteilung vorhanden ist
• ACP Neues oder Ticket Antwort E-Mail angepasst
• ACP Admin Benachrichtigung angepasst
• ACP Ticket freigeben nach einer Antwort

Version 1.1.1 (08.11.2019)

• PHP Class Update
• DB Updates bereinigt bis Version 1.1.0
• Abteilungssortierung verbessert
• Mail Import losgelöst aus den Abteilungen
• Mail Import über CronJob verbessert
• Ticket löschen / schliessen (LI) verbessert

Version 1.1.0 (23.10.2019)
Ticket

• Datei Upload Funktion (NLI / LI)
  • Bei der Verwendung von .custom.tpl Dateien bitte unbedingt die TPL Dateien aktualisieren
• Interne Nachrichten (nur für Admins)
• Ticketverlauf kann ohne Login geöffnet und bearbeitet werden

FAQ

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Wichtig
Es gibt ein PHP Klassen Update, bitte unbedingt die ZIP Datei mit runterladen!

Version 1.0.7 (01.10.2019)

• Fehlerkorrektur
• Standard Domain pro Sprache definieren für die Sitemap XML Datei (sitemap-faq-[sprache].xml)

Version 1.0.6 (30.09.2019)

• Bilder korrekt aus dem Dateisystem laden bei der Ticketansicht
• Ticket anhänge werden korrekt an die Kunden E-Mail angehängt
• Alternativer Kontakt für Ticket Antwort

Version 1.0.5 (24.09.2019)

• Performance Update
• Debug Modus
• FAQ Artikel in Tickets einfügen

Version 1.0.4 (24.09.2019)

• Performance Update
• Kleinere Anpassungen

Version 1.0.3 (19.09.2019)

• Sitemap XML Datei Generierung angepasst

Bitte nach dem Update einen FAQ Artikel bearbeiten damit die sitemap-faq.xml Datei neu generiert wird.

Version 1.0.2 (18.09.2019)

• FAQ Sitemap Datei (sitemap-faq.xml) wird bei jeder FAQ Artikel Manipulation generiert
• Platzhalter für FAQ Artikel
• Suchfunktion optimiert
• Unterschiedliche E-Mail Templates für jede Abteilung

Version 1.0.1 (06.09.2019)

• Suchoption angepasst
• Ticket wird beim öffnen gesperrt für andere Agenten

Version 1.0.0 (29.08.2019)

• Abteilungen anlegen
• Tickets erstellen
• FAQ Artikel erstellen